Coordenador(a) Experiência do Cliente

Responsável por coordenar, desenvolver, implementar e governar a estratégia de experiência do cliente na jornada aeromédica, assegurando integração entre áreas assistenciais, comerciais e operacionais, excelência na percepção de qualidade e humanização do atendimento, com impacto na satisfação, segurança e fidelização de clientes e parceiros da Unimed Aeromédica.

Principais responsabilidades da vaga

• Liderar a estratégia de Experiência do Cliente e Customer Success em serviços aeromédicos, estruturando indicadores, análises e iniciativas que orientem decisões da alta liderança e fortaleçam uma cultura centrada no cliente.
• Monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS, satisfação, jornadas críticas, reclamações e tendências), correlacionando-os com dados assistenciais, operacionais e financeiros para identificar oportunidades de melhoria e apoiar decisões estratégicas.
• Mapear, aprimorar e padronizar a jornada do cliente, revisando processos, fluxos e comunicações para garantir humanização, clareza e excelência no atendimento.
• Conduzir projetos de melhoria e transformação, incluindo iniciativas de inovação, digitalização e automação de pontos de contato com clientes.
• Atuar na gestão de crises e eventos críticos, coordenando comunicação com familiares, clientes, operadoras e órgãos reguladores com transparência, empatia e segurança assistencial.
• Promover integração entre áreas assistenciais, operacionais, comerciais e administrativas, garantindo consistência na experiência e eliminação de gargalos operacionais.
• Coordenar a governança de feedbacks e manifestações de clientes, realizando análises de causa raiz e monitorando a efetividade das ações implementadas.
• Gerenciar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo capacitação, cultura de excelência no atendimento e foco em resultados.
• Assegurar qualidade, conformidade e governança, acompanhando auditorias, indicadores de gestão, credenciamento de prestadores e aderência às normas regulatórias.
• Representar institucionalmente a organização junto a clientes e parceiros, fortalecendo relacionamento, confiança na marca e oportunidades de crescimento do negócio.

Graduação completa em Administração, Enfermagem, Gestão em Saúde, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência em CX, Qualidade em Saúde, Segurança do Paciente, Gestão de Processos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Refeição (sem desconto)
• Vale Alimentação (sem desconto)
• Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
• Happy Day
• Wellhub

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

Unimed Aeromédica

Bem-vindo ao mundo da Unimed Aeromédica, uma empresa criada para conectar pessoas aos recursos de saúde adequados. Nascemos em 1996 e nos tornamos uma instituição completa de logística.

Somos líderes no transporte aeromédico no Brasil e referência no transporte terrestre de urgência. Nos últimos anos, expandimos horizontes, atendendo não apenas clientes da Unimed, mas também oferecendo voos particulares e atendimento a autogestões.

Nossa equipe é nosso grande diferencial. Temos um time de colaboradores dedicados e apaixonados pelo que fazem, que trabalham com empatia e cuidado. Por isso, estamos ao lado dos pacientes durante cada missão para que o transporte aconteça de maneira segura, refletindo nosso compromisso com o cuidado.

Nossa missão vai além da logística; cada história que vivemos reflete nosso compromisso em proporcionar cuidado, conforto e esperança quando mais é preciso. Junte-se a nós na Unimed Aeromédica, onde ser indispensável é mais do que um slogan, é a nossa realidade!

Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos. 

Nossas competências